이번 주제에서는 카카오톡 채널 추가 방법 및 삭제하기 7가지에 대해 알려드리도록 하겠습니다. 카카오톡은 채팅뿐만 아니라 좋아하는 브랜드로부터 알림을 받을 수 있습니다. 이를 '카카오톡 채널'이라고 불리는데요. 예를 들어 아웃백 채널을 추가한다면 아웃백 홈페이지에서 따로 확인할 필요 없이 이벤트 및 혜택 정보를 카카오톡을 통해 알림으로 받아볼 수 있습니다. 카카오톡 채널의 카테고리는 연예인, 뷰티, 패션, 음식점 등이 있으며 자신이 관심 있거나 좋아하는 채널을 추가하여 알림을 받으시면 됩니다. 또한 1:1 채팅이 가능한 채널과 불가능한 채널이 있으니 참고하시기 바랍니다. 물론 채널 추가 후 필요에 따라 차단하거나 차단 후 언제든지 다시 추가할 수 있습니다. 지금부터 아래 방법을 참고하여 카카오톡에 관심있는 채널을 추가해 보시기 바랍니다.
모바일 카카오톡 채널 추가 방법
채널 이름 검색하여 추가하기
1. 카카오톡 친구 화면에서 '돋보기' 아이콘을 클릭합니다.
2. 검색창에 관심있는 채널의 이름을 입력합니다.
3. 채널 목록에서 원하는 채널 옆의 'Ch+' 아이콘을 클릭합니다.
4. 채널 추가 버튼을 클릭합니다. 그러면 해당 채널이 추가되며, 채널 추가에 대한 감사의 알림톡이 전송됩니다.
채널 더보기 탭에서 추가하기
1. 카카오톡 친구 목록에서 '채널' 탭을 클릭합니다.
2. 채널 화면 우측에 '더보기' 버튼을 클릭합니다.
3. 채널찾기에서 관심있는 카테고리를 선택합니다.
4. 원하는 채널 옆의 'Ch+' 아이콘을 클릭합니다.
5. 채널 추가 버튼을 클릭하면 채널이 추가됩니다. 채널 추가에 대한 감사의 알림톡이 함께 전송됩니다.
모바일 카카오톡 채널 차단 방법
채팅 탭에서 채널 삭제하기
1. 카카오톡 채팅 목록에서 '삭제하려는 채널의 채팅방'으로 들어갑니다.
2. 채팅방에 있는 '집 아이콘'을 클릭하거나 '프로필 사진'을 클릭합니다.
3. Ch+ 버튼을 클릭합니다.
4. 차단 버튼을 클릭합니다.
5. 확인 버튼을 클릭합니다. 해당 채널이 차단되었으며 나중에 언제든지 다시 채널을 추가할 수 있습니다.
채널 목록에서 삭제하기
1. 카카오톡 친구 목록에서 '채널' 탭을 클릭합니다.
2. 추가한 채널 목록 중에서 '삭제하려는 채널'을 클릭합니다.
3. Ch+ 버튼을 클릭합니다.
4. 차단 버튼을 클릭합니다.
5. 확인 버튼을 클릭하면 해당 채널이 차단됩니다.
PC 카카오톡 채널 추가 방법
1. 카카오톡 친구 화면에서 '사람 아이콘'을 클릭합니다.
2. ID로 추가 탭을 클릭합니다.
3. 관심있는 채널의 이름 또는 아이디를 입력합니다.
4. 그러면 아래 해당 채널의 프로필이 표시됩니다. '채널 추가' 버튼을 클릭하면 카카오톡 목록에 채널이 추가됩니다.
PC 카카오톡 채널 차단 방법
채팅 탭에서 채널 삭제하기
1. 채팅 목록에서 '삭제하려는 채널의 채팅방'을 클릭합니다.
2. 채널의 프로필을 클릭합니다.
3. 채널 차단 버튼을 클릭합니다.
4. 확인 버튼을 클릭하면 해당 채널이 차단됩니다.
채널 목록에서 삭제하기
1. 친구 목록에서 '채널' 탭을 클릭합니다.
2. 추가한 채널 중에서 '삭제하려는 채널'을 마우스 우측 버튼으로 클릭합니다.
3. 차단 버튼을 클릭합니다.
4. 채널을 차단하겠냐는 확인 팝업에서 '확인' 버튼을 클릭합니다.
5. 다시 한 번 확인 버튼을 클릭하면 해당 채널이 차단됩니다.
카카오톡 채널 FAQ
⭐️ 카카오톡 채널에게 메시지를 보낼 수는 없나요?
✔️ 대화 기능이 적용된 카카오톡 채널일 경우에만 카카오톡 채널에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 대화 기능이 적용된 채널의 경우, 1:1 채팅 아이콘이 노출되니 눌러보세요. 또한 1:1 채팅 기능 사용이 어려운 카카오톡 채널의 경우 자동응답 버튼을 사용하기도 합니다.
✔️ 대화 기능이 적용되지 않은 카카오톡 채널 채팅방의 경우 대화 대신 카카오톡 채널의 홈으로 이동해 다양한 소식들을 확인해볼 수 있습니다.
⭐️ 카카오톡 채널과 대화할 경우, 채널 관리자에게 제 개인정보가 공개되지는 않나요?
✔️ 고객님으로부터 별도의 개인정보 제공 동의를 받은 경우를 제외하고는 카카오톡 채널의 관리자는 1:1 채팅을 통하여 아주 작은 크기의 이미지로만 고객님께서 현재 설정하신 프로필 사진을 볼 수 있으며, 고객님이 카카오톡 사용자 이름으로 등록하신 이름만을 확인할 수 있습니다.
✔️ 그외의 배경 사진, 프로필 메세지 등은 모두 노출되지 않습니다.
⭐️ 카카오톡 채널과의 1:1 대화내용은 서버에 얼마동안 보관되나요?
일반 친구가 아닌 카카오톡 채널과의 1:1 대화 내용 (상담원과의 1:1 채팅 메시지, 챗봇 메시지)은 소비자의 권익 보호와 분쟁처리를 위해 카카오톡 서버에 3년간 보관됩니다.
⭐️ 카카오톡 채널의 채팅방을 지웠어요. 이전의 콘텐츠나 이벤트 쿠폰을 다시 볼 수 없나요?
카카오톡 채널의 채팅방은 일반 채팅방과 동일합니다. 때문에 만약 채팅방을 나가버리면 이전에 받았던 대화 내용은 다시 볼 수 없습니다. 단, 당첨된 쿠폰의 경우 채팅방을 지웠다 하더라도 받은 쿠폰에서 확인할 수 있습니다. [카카오톡 > 더보기 > 카카오톡 채널]로 이동한 후 두 번째 탭 (받은 쿠폰)을 확인해보세요.
⭐️ 카카오톡 채널의 이벤트 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
✔️ 카카오톡 채널의 이벤트 쿠폰은 즉석 추첨 방식으로 당첨된 친구에게 당첨 메시지가 발송됩니다.
✔️ 해당 쿠폰을 사용하기 위해서는 오프라인 매장을 찾아가거나, 온라인 사이트로 이동해야 합니다.
✔️ 쿠폰의 사용 방법은 쿠폰마다 다르며 해당 쿠폰에 자세하게 안내되어 있습니다.
⭐️ 카카오톡 채널을 추가했는데 친구가 받은 메시지를 저는 받을 수 없나요?
카카오톡 채널의 메시지는 ① 발송 시점에 친구 상태인 이용자에게만 발송되는 메시지와 ② 이후에 새로 친구를 맺은 이용자에게도 발송되는 메시지 두 종류가 있습니다. 1번에 해당되는 메시지라면 이후에 친구 추가해도 받지 못합니다. 다음 메시지 발송을 기다려 주시기 바랍니다.
⭐️ 카카오톡 채널을 추가했는데 메시지가 오지 않아요.
카카오톡 채널의 메시지 발송은 각 카카오톡 채널 운영 주체가 직접하고 있습니다. 때문에 메시지 발송 주기는 카카오톡 채널마다 다릅니다. 저녁 8시부터 다음날 아침 8시까지는 이용자의 편의를 위해 친구 추가 감사 메시지 이외에 어떠한 정보 및 혜택 메시지도 발송되지 않습니다. 만약 저녁 시간대에 카카오톡 채널을 친구로 추가했다면 다음날 아침까지 기다려 보시기 바랍니다.
⭐️ 카카오톡 채널의 메시지는 푸시 알림이 오지 않나요?
카카오톡 채널의 메시지는 푸시 알림과 함께 오는 메시지와 푸시 알림 없이 오는 메시지 두 가지가 있습니다. 일부 메시지가 푸시 알림 없이 오는 것은 이용자들의 편의를 위해 일부러 푸시 알림을 끄고 보내기 때문입니다.
⭐️ 채널로부터 1:1 채팅 메시지를 받고 싶지 않습니다. 방법을 알려주세요.
✔️ 카카오톡 채널에 1:1 채팅 메시지를 발송하신 후에 해당 채널과의 채팅방을 '나가기' 할 경우 채널에서 사용자에게 1:1 채팅 메시지를 발송할 수 없습니다.
✔️ 채널 채팅방 나가기가 아닌 채널을 '차단'하는 경우 이전 채팅 이력이 있다면 채널에서 사용자에게 1:1 채팅 메시지를 발송할 수 있습니다.
⭐️ 차단한 채널로부터 계속해서 메시지가 수신되고 있는데 어떻게 해야 하나요?
✔️ 특정 채널로부터 받은 메시지 우측 상단에 '알림톡' 표시가 있다면, 해당 메시지는 고객의 '전화번호' 정보 기반으로 카카오톡 알림톡으로 메시지를 발송한 것입니다.
✔️ 알림톡 메시지는 채널 추가/차단 여부와는 별개로 고객의 '전화번호'를 기반으로 발송하는 메시지입니다.
✔️ 채널 차단 시에는 광고성 메시지가 차단되게 되며, ‘알림톡’은 채널 차단과는 별개의 기능입니다.
✔️ 알림톡 차단을 희망하는 경우, 채팅방 내 상단 안내바에 있는 '알림톡 차단' 버튼을 눌러주세요.
✔️ 알림톡 메시지를 차단할 경우 주문/배송/결제 등의 정보성 메시지를 받지 못하게 됩니다. 이 점 유의해주세요.
⭐️ 카카오톡 채널 채팅방의 알림을 받고 싶지 않은데 어떻게 하나요?
채팅방 우측 상단의 메뉴를 클릭하면 열리는 영역 하단에서 알림을 끌 수 있습니다.
[카카오톡 관련 글 참고]
